Politique d'expédition

Politique d'expédition

Aperçu

Walter Lighting & Grip Inc. expédie ses produits partout au Canada depuis son entrepôt de Montréal, au Québec. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient en fonction de la destination, de la taille et du poids du colis, ainsi que des articles commandés.

Où on livre

  • On livre partout au Canada.

  • Tu peux venir chercher ta commande à notre entrepôt de Montréal (si cette option est proposée lors du paiement).

Temps de traitement

  • Les trucs en stock sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrés.

  • Les commandes passées le week-end ou pendant les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Si un article est en rupture de stock ou doit être commandé spécialement, on te dira quand il devrait arriver.

Frais de livraison

  • Les frais de livraison sont calculés au moment de passer la commande, si possible.

  • Si une commande nécessite un transport, une manutention spéciale ou des dispositions particulières pour la livraison, on pourra te contacter pour te proposer un devis d'expédition à approuver avant l'expédition.

Estimations des délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de l'endroit où tu te trouves et des services offerts par le transporteur. Les dates de livraison estimées affichées au moment du paiement (quand elles sont disponibles) sont juste des estimations et ne sont pas garanties.

Fret, marchandises hors gabarit et manutention spéciale

Certains articles (ou commandes avec plusieurs articles) peuvent :

  • Expédier par fret

  • Besoin d'un service de hayon élévateur

  • Besoin d'un emballage ou d'une manipulation spéciale

Si un traitement spécial est nécessaire, on te dira les détails et les frais supplémentaires avant l'expédition.

Suivi de commande

Quand le suivi est possible, on t'envoie un e-mail avec les infos de suivi dès que ta commande est expédiée.

Précision de l'adresse

Assure-toi que ton adresse de livraison est complète et correcte. Si un colis nous est renvoyé parce que l'adresse est mal écrite ou incomplète, tu devras peut-être payer des frais de livraison supplémentaires pour qu'on te renvoie la commande.

Colis abîmés

Si ta commande est abîmée à la livraison :

  1. Prends tout de suite des photos du colis et des articles.

  2. Garde tous les emballages.

  3. Contacte-nous dès que possible pour qu'on puisse t'aider à régler le problème.

Colis manquants ou perdus

Si le suivi indique que ton colis a été livré mais que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous et on va voir avec le transporteur pour comprendre ce qui s'est passé.

Retours liés à l'expédition

Si tu refuses la livraison ou renvoies une commande à cause des frais d'expédition, des retards de livraison ou des problèmes d'adresse, les frais de retour et les frais de transport associés peuvent être déduits de ton remboursement.

Questions

Si t'as des questions sur l'expédition, les options de livraison ou une commande en particulier, dis-le-nous et on t'aidera à trouver la meilleure solution.